Politique de résiliation
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 22 août 2026
Chez Version Noire, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécuritaire.
La présente politique s’applique aux produits achetés sur le site VersionNoire.com.
Retours de produits
Si vous changez simplement d’idée concernant un produit acheté en ligne, les retours sont acceptés uniquement lorsque les conditions applicables à l’article sont respectées.
Pour être admissible à un retour volontaire, un produit doit :
- être retourné dans les 14 jours suivant sa réception;
- être inutilisé et non ouvert;
- être dans son emballage original;
- être dans son état d’origine;
- inclure, lorsque applicable, tous les accessoires, composantes et documents fournis avec le produit.
Certains produits peuvent être exclus d’un retour volontaire pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.
Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène, les produits de beauté, cosmétiques ou produits destinés à un usage personnel qui ont été ouverts ou utilisés peuvent ne pas être admissibles à un retour volontaire.
Cette restriction ne limite toutefois pas les droits qui pourraient être accordés au consommateur par la législation applicable, notamment lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec Version Noire dans les meilleurs délais suivant sa réception.
Nous pourrions vous demander :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photographies du produit et de son emballage;
- toute information nécessaire afin de nous permettre d’évaluer la situation.
Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, Version Noire prendra les mesures appropriées conformément aux droits et garanties applicables au consommateur.
Frais de retour
Dans le cadre d’un retour volontaire effectué parce que vous avez changé d’idée, les frais de retour peuvent être à votre charge.
Lorsqu’un retour est requis en raison d’une erreur de Version Noire, d’un produit défectueux ou d’un produit non conforme à la commande, Version Noire assumera les frais applicables lorsque requis.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la résolution complète de votre demande.
Remboursements
Une fois le produit retourné et reçu, Version Noire évaluera son admissibilité au remboursement.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque possible.
Le délai d’apparition du remboursement dans votre compte peut varier selon l’institution financière et le mode de paiement.
Échanges
Les échanges peuvent être offerts selon la nature du produit et sa disponibilité.
Lorsque l’échange n’est pas possible, un remboursement ou une autre solution pourra être proposé lorsque applicable.
Cartes-cadeaux
Les conditions applicables aux cartes-cadeaux sont indiquées au moment de leur achat.
Une carte-cadeau ne peut être échangée contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige.
Services esthétiques
Les services réservés auprès de Version Noire, notamment les extensions de cils, le Lashlift, le Browlift et les autres services esthétiques, ne sont pas considérés comme des produits pouvant être retournés.
Les conditions d’annulation, de déplacement et de réservation applicables aux services sont communiquées au moment de la réservation.
Lorsqu’un dépôt ou un paiement est demandé pour réserver un rendez-vous, les conditions applicables à ce paiement sont indiquées avant la confirmation de la réservation.
Droits prévus par la loi
La présente politique ne limite aucun droit accordé aux consommateurs par les lois applicables au Québec et au Canada.
Version Noire se réserve le droit de mettre à jour cette politique lorsque nécessaire. La version applicable au moment de votre achat sera celle qui régira votre transaction, sous réserve des droits prévus par la loi.
Nous joindre
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Version Noire
Québec, Canada
Courriel : support@versionnoire.com
Site : www.versionnoire.com